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名古屋古書籍商業協同組合・全国古書籍商業組合連合会加盟店の鶴亀堂書店

タグ:リードタイム

今年の五月連休は本当にゴールデンウイークと言えますね~
日曜祭日で10連休と言うこの日数ですから^^。

昨日は平成最後の日、今日からは令和の年号が使われる事に
なりますから伝票は要注意で書かなくては^^、平成の年号
になった時はよく間違えた事をおぼえています。

当社アマゾン出品担当の社員は5月3日から5日までお休みで
す、なのでお客様からの注文商品に対して、出荷遅延になら
ないようにリードタイムを休み前に設定します。

休み明けの注文商品出荷は2~3日掛かります、なのでお客様
への到着日を二日ほど伸ばす対応でリードタイム設定を今回
4月30日に社員が行いました、ここでちょっとした事件が。

後から気が付いたのですが、このゴールデンウイークは日曜
日と祭日で10日間なのです、なのでゴールデンウイークが始
まる前日の注文に対しては、注文する商品の画面上配送到着
日は5月の8日なっているんですね~^^。

と言う事は、当社の5月の連休はその前なのでリードタイムは
必要が無いと言う事なんですね~、それは後からアマゾンさん
からも指摘がありました^^。

アマゾンさんからも指摘があった?、あ( ̄∇ ̄;)ハッハッハ~
何かがあったからアマゾンさんとお話をしたんだな~^^,そう
なんで~す、当社としては大変な事があったんですね~。

リードタイムを2日間伸ばして再出品を行いました、普通は数十
分も掛からない時間で再出品されるのですが、今回は一時間過
ぎても自社の商品が出品状態にならないんです。

社員は慌てましたね~、何万点という数字ですから穏やかでは
ありません、行った手順を再度確してもう一度確認をして間違
いが無いと確信、そこでアマゾンマーケットプレイスへお助け
電話を^^。

対応されたアマゾンマーケットプレイスさん、流石ですね~^^
当社が行ったリードタイムの手順は間違っていないと、確かに
再出品作業が行われていますのでアマゾンで調べますと。

このリードタイム事件は、アマゾンさんより電話があり、時間
が掛かるけど(長くて24時間以内には出品されますと)再出品は
されますと連絡を頂きました、そして今回はリードタイム設定
はしなくても良いと、アマゾンさんからお話を伺い知ったそう
で~す。

確かに3時間ほどで3割ほど再出品を画面上で確認できました^^
チョット安心をしましたね~、今迄にこのような事が無かったの
で心配しました、今回は何故???という事を話し合いました。

社員の一人が一つの事を思い出しましたね~、それは2000年問題
コンピューターは対応をするのか?です、今回処理した日は何日?
そうです4月30日の平成が最後の日、日本全国で皆さんが何してた
かな~?パソコンを叩きまくっていたらヒョットして^^。

アマゾンマーケットプレイスさんから原因は解らないと、でも大量
のデーターを処理する日には不向きな日だと社員は反省しきりでし
たね~^^、でも大事件にならなくて良かったで~す。 亀



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有限会社 鶴亀堂書店
出張買取担当 小川






















南の海上には、1個の台風が日本に向かって只今
勢力を上げて進撃中ですね~。

今月に入って6個目の台風、その19号は先日沖
縄地方に大きな影響が出ますね~、そして後から
追って来る20号台風は、23日頃には四国から関
西地方に上陸の気配が。

一ヶ月で何個の台風が日本に影響を及ぼすのか?
毎日毎日が、台風の行方を気にしながら仕事しな
ければなりませんね~、困ったものです^^、今
月はあと幾つの台風が発生するのかな~。

お盆休みも先週終わりましたが、ナントアマゾン
さんからお叱りのメールが、当社はお盆連休を三
日間取り、いつもの様に休み明け注文商品の出荷
を全社員出勤で発送。

お休みに来ていた注文は、休み明けの注文も含め
て二日間で発送完了、社員の皆さまご苦労様でし
た~^^と言った矢先、ナント出荷遅延率で改善
策の提出メールを頂きました。

確かに、出荷遅延率は4%を超えて6%台まで行
ってます、これまではお正月の連休・5月の連休と
何も指摘は無かったのですが、今回はキビシイメ
ール内容が来てしまいました。

社員からの連絡で、直ぐに出荷遅延に対しての改
善書を作成、三項目に対しての質問に対してアマ
ゾンさんに返信させて頂きました。

何故このような出荷遅延が起きたのか、出荷遅延
の対策がは講じて来たのか、今後どのような形で
出荷遅延が起きないように対策を講じるのか、と
言うような質問がアマゾンさんから来ていました。

アマゾンさんからは初めてのお叱り、連休時での
遅延発生、何も対策は講じてこなかったと、そし
て今後は長期連休をする時に、アマゾンさんから
の指摘があったリードタイムを講じる事。

このリードタイムは、注文商品に対して現在は二
日後発送となっている物を、注文から5日後とか
7日後発送と変更する事なんですね~^^。

それともう一つは、4日以上お休みをする場合の
対応として、出品商品の一時出品停止を行う事を
アマゾン担当様へお伝えしました。

改善書の、アマゾン様からのメール返信は早かっ
たですね~、二時間以内にはメール返信が来まし
た、今後改善書に書かれているようにお客様に対
して努力して下さいと^^。

次回は有りませんよ、とメールにはキビシイお言
葉も添えてありました、二回目はこのように聞く
では無くてそのまま出品停止にしますよ、と言う
事ですね~。(反省です)


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